各直属工会、各司局工会小组，各单位妇女组织，各直属团委、总支、支部：

中央国家机关工会联合会为提升干部职工的生活幸福感、促进心理健康发展、解决实际心理问题，与中国科学院工会、中科院心理研究所联合创办了中央国家机关职工心理健康咨询中心，并于近日设立了24小时全天候中央国家机关职工心理健康咨询服务热线（以下简称服务热线）。中央国家机关工会联合会要求各部门把维护职工心理健康作为重要工作，切实宣传好、使用好服务热线。为做好我部相关工作，现将有关要求通知如下：

一、高度重视宣传和使用服务热线工作

搞好职工心理健康服务，是新形势下开展职工思想政治工作的重要内容，是促进和谐机关、和谐单位建设的重要措施，也是创新工青妇工作、提升服务职工品质、拓宽服务职工领域的重要体现。服务热线的开通，为做好职工心理健康维护提供了十分有效、简便的途径。各单位工青妇组织要充分认识职工心理健康服务的重要性，坚持以人为本，坚持围绕促进职工心理健康、推进和谐单位建设这个总体目标，切实抓好心理健康服务。要把宣传和使用服务热线作为一项重要工作，帮助职工通过这一途径得到高品质的心理健康服务。要结合宣传和使用服务热线，针对本单位实际开展多层次、多方位的心理健康服务，不断提高服务职工的层次和水平。

二、广泛宣传服务热线

服务热线为中央国家机关职工、职工配偶和未成年子女提供免费咨询服务。服务范围包括职工心理健康咨询、婚姻情感咨询、青少年儿童心理咨询，以及心理危机干预等。服务热线咨询师队伍专业素质高、经验丰富，咨询方式简便，保密性强。直属机关工会、妇工委、团委将采取多种形式对服务热线进行宣传。各单位工青妇组织也要结合本单位实际，积极做好宣传工作。要使广大职工熟知咨询服务范围，熟知咨询服务电话号码，熟知咨询服务方式和流程，在需要时主动求得服务热线的帮助。各单位也要增强利用服务热线解决职工心理健康问题的意识，及时提醒遇到心理健康问题的职工拨打服务热线。

三、以宣传使用服务热线为契机，构建维护职工心理健康工作机制

各单位工青妇组织要结合宣传和使用服务热线，建立健全维护职工心理健康的工作机制。要把职工心理健康维护工作和开展岗位建功结合起来，引导职工把主要精力和关注点放到做好本职工作上来，在创先争优中展现风采、实现自我；要把对职工的心理关怀与开展帮扶活动、文体活动等工作结合起来，使职工在团体的温暖和丰富多彩的文体活动中愉悦身心、陶冶情操；要积极做好心理保健知识普及工作，引导职工不断提升自身的心理调适能力，保持积极健康的心理状态；要探索形成互通互联的工作机制，在党组织统一部署下，工青妇组织在发挥各自优势做好工作的同时，及时沟通，互相配合，共同在维护本单位职工心理健康，促进和谐单位建设中发挥积极作用。

各单位宣传和使用服务热线的情况和问题，请及时向直属机关工会、妇工委和团委反馈。

附：中央国家机关职工心理健康咨询服务热线使用说明

　　　　　　　　　　直属机关工会
　　　　　　　　　　直属机关妇工委
　　　　　　　　　　直属机关团委
　　　　　　　　　　2012年11月12日

　　附件：

中央国家机关职工心理健康咨询服务热线使用说明

中央国家机关职工心理健康咨询服务热线拥有一支受过良好专业训练、具有丰富心理咨询经验、绝大多数为硕士的咨询师队伍，同时还安排一批博士学历的心理督导咨询师会定期督导咨询师，支持咨询师提供更加有效、确保专业的心理健康服务。

一、热线服务范围

中央国家机关职工、职工的配偶和未成年子女（18岁以下）都可以免费接受咨询服务。

二、咨询服务内容

职业心理咨询：职场减压、职场人际、成功心理、生涯规划、职业发展等；

婚姻情感咨询：情感调适、婚前心理辅导、婚姻关系调适、失恋和离异创伤心理辅导等；

青少年儿童心理咨询：亲子教育、逆反心理、学业问题、考前心理辅导、早恋、网瘾、多动症等；

心理危机干预：对突然遭受重大灾难、重大生活事件或精神压力时出现的紧急状况进行干预。

三、拨打热线方式

可根据时间段选择以下两种方式拨打服务热线咨询。

方式一：拨打中央国家机关职工心理健康咨询服务热线：010—64857026。

热线服务时间：周一至周日，提供24小时在线服务。

方式二：拨打包片负责咨询师的手机咨询服务电话。

中央国家机关职工心理健康咨询中心将各部委划分为8个片区。我部所在的第二片区的咨询电话为18811592330、18811592331。

片区电话咨询时间：周一至周日，早8：00—晚17：00。

四、咨询服务流程

（1）接听电话的咨询师首先会询问求助者的工作单位，确认工作单位是服务对象，然后记录下求助者的基本信息。

（2）热线接通后，咨询师首先会了解求助者的基本问题，据此对求助者的心理状态做出评估。评估的结果一般可以划分为三种：发展性心理问题、一般心理问题和严重心理障碍。

（3）如果求助者属于发展性问题，会在线即时对求助者进行心理辅导。

（4）如果求助者属于一般心理问题，热线辅导人员会帮助求助者预约包片咨询师。咨询师会在求助者提供的时间内回电话给求助者，为其提供电话咨询服务。

（5）当求助者处于心理危机状态或是被评估为严重心理障碍时，热线辅导人员会为求助者提供转介治疗服务。转介治疗的资源包括中科院心理所的门诊专家和其他专业心理治疗机构的专家。

五、保密原则

每位咨询师将严格遵守最高职业保密标准和国家相关法律规定，对于咨询服务的内容是绝对保密的，可以放心使用。涉及危及自我和他人生命安全时，属于保密例外原则，咨询师会联系相关人员进行干预。