现将《浙江省交通厅机关工作人员行为规范（试行）》印发给你们，请结合厅机关文明单位创建工作，认真贯彻落实。

浙江省交通厅办公室
二○○六年五月二十二日

浙江省交通厅机关工作人员行为规范（试行）

    为进一步贯彻厅党组“三高”要求，规范机关工作人员行为，推进文明单位创建工作，根据《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》的有关精神及机关效能建设、创建文明单位的有关要求，结合厅机关实际，特制定本行为规范。

    一、文明办公

    （一）按时上、下班，不迟到、不早退，有事外出提前请假，并及时销假。

    （二）上班时间不做与工作无关的事情，不串岗聊天，不在室内、楼道追逐打闹和大声喧哗。不带未成年子女在办公楼内嬉戏。

    （三）请示汇报工作按有关工作程序办理。

    （四）完成工作任务要认真负责，保质保量。对文件、材料要及时处理，做到分类清楚、有条不紊。

    （五）保持办公室整洁，办公桌上不摆放与工作无关的物品，室内物品摆放整齐，不乱贴乱挂。不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物。下班时要关闭电器，关好门、窗。

    （六）爱护公物，节约水电和办公用品。

    二、使用电话

    （一）电话铃响，应尽快接听；打接电话时注意语言规范，文明礼貌 .

    （二）工作时间不打私人电话。如有私人电话打进，应尽量简洁、明确，减少通话时间，不煲电话粥。

    （三）接听公务电话要使用普通话，亲切和气，耐心细致，表述准确。如：“您好！我是交通厅某某处室。请问你是哪个单位，怎么称呼请问有什么事，我会尽力帮助你。”认真听取对方说明事由和需要询问的问题；知晓的要耐心答复和解释；不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，向有关部门问清情况后及时给予答复。

    三、称呼、举止、仪表

    （一）工作人员之间相互称呼，提倡互称同志或直呼其名。

    （二）进入领导或他人办公室前应敲门，经允许后方可进入。

    （三）着装整洁、大方。在办公室内不得穿拖鞋；男同志不得赤背或只穿背心，不留胡须；女同志不穿过于暴露的服装，不浓妆艳抹。

    （四）举止端庄，姿态良好。工作时间不东倒西歪，躺卧桌椅。

    四、接待宾客

    （一）对来宾热情主动，听取陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，对问题不推诿、不拖延扯皮，力争尽快解决。

    （二）来宾询问要去的处室路线时，要热情详细指引或引导。

    （三）宾客需在我单位就餐的，应尽量安排，但不要超过规定标准。

    （四）接待外宾要认真执行有关规定，严格遵守外事纪律。

    五、外出工作

    （一）工作人员外出要请示直接领导，经批准后方可外出；处室负责人出差应报告分管厅领导，临时外出应告知处内同志；厅领导外出应通知办公室。

    （二）外出工作要认真负责，礼貌待人，不摆架子。对所到单位反映交通工作的问题要认真听取，能解决的尽快解决；不属本处室业务范围的，回来后及时向有关处室转达，重大问题要及时报告主管厅领导。

    （三）答复问题要符合法规和政策，没有把握的问题不随便发表意见。不在外谈论本单位中的人际关系等与工作无关的内容。

    六、就餐

    （一）按规定时间就餐，按顺序排队，不插队、不拥挤、不喧哗，遵守服务中心用餐规定。

    （二）节约粮食，不浪费饭菜，保持餐厅卫生，爱护公物。

    七、乘坐车辆、骑自行车和行走

    （一）乘坐车辆时按顺序上车，互尊互让，照顾老、弱、病、残、孕同志；遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊，不将身体探出车外；自觉维护卫生，不在车内吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物等。

    （二）骑自行车要自觉遵守交通法规，如有违犯，要自觉接受处罚；保持车辆干净、整洁，在指定区域存放车辆。

    （三）严格遵守交通法规，过马路走人行横道，不横越护栏。

    八、参加会议

    （一）参加机关内各种会议要提前5分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先请假。

    （二）开会时不随便讲话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，重要内容要做记录。

    （三）去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存。

    （四）出席会议应将移动电话设置为振动状态或关机，如有电话打进应离开会场再接听；如会议内容保密，则不得将移动电话带入会场。

    九、廉洁自律

    （一）机关工作人员要严格落实厅党组制定的“不吃、不拿、不要”的规定；严格遵守“四条禁令”；树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观。

    （二）不得违反规定经商、办企业；不得利用工作上的便利为社会中介机构介绍业务，从中获得好处；不得利用职权和职务上的影响为配偶、子女、亲友谋取利益。

    （三）不得参与各种形式的赌博活动。

    （四）出国（境）学习考察，不得做有损国格的行为。

    对违反上述行为规范者，处室负责人应对其批评教育，情节严重的按有关规定给予纪律处分。