现将《国家税务总局关于印发＜增值税防伪税控系统服务监督管理办法＞的通知》（国税发[2005]19号，以下简称《通知》）转发给你们，请结合以下要求，严格遵照执行。

    《通知》第八条规定：“各级税务机关应高度重视使用单位的投诉，建立投诉、受理、处理、反馈制度。”全市各级国税机关要认真贯彻总局部署，自4月份纳税申报期起，暂按以下工作规程抓好落实。

    一、各区县国税机关征收管理部门为投诉受理部门，设立专人在办税服务厅负责投诉受理、处理跟踪与反馈回访。在受理使用单位投诉时，要向其发放《受理增值税防伪税控系统使用单位投诉登记表》（以下简称《投诉登记表》。见附表）《投诉登记表》一式四联，为使用单位投诉留存、主管国税机关受理留存、眼务单位承办留存、主管国税机关反馈留存各一联。

    二、主管国税机关征收管理部门接收投诉人填写齐全、签字盖章的《投诉登记表》后，在“主管国税机关征收管理部门签收”栏签署受理人员姓名、日期，将“使用单位投诉留存”联退还使用单位留存。

    受理人员将已受理的《投诉登记表》于一个工作日内，交付承担该使用单位防伪机控系统相关技术支持与维护的服务单位[以下简称“服务单位”）承办，由服务单位承办部门在“服务单位承办部门签收”栏签署承办人员姓名、日期时间后，留存“主管国税机关受理留存”联。

    三、服务单位承办部门在收到《投诉登记表》后半个工作日内认真解决落实使用单位投诉的问题，并在“服务单位处理情况”栏填写解决措施和处理结果，由投诉人签署姓名、日期时间进行确认。承办部门留存“服务单位承办留存”联，将“主管国税机关反馈留存”联退还主管区县国税机关征收管理部门。

    四、主管区县国税机关征收管理部门在受理《投诉登记表》后第三个工作日，电话回访投诉人对问题解决情况的意见，并在“主管国税机关反馈留存”的“主管国税机关征收管理部门回访结果”栏内具实填写。其后，将《投诉登记表》复印件（如有相关资料一并复印）上报税政（管）科。

    五、主管区县国税机关税政（管）科对于投诉问题得到解决的，于月末将上述资料复印件汇总上报市局流转税处备案；对于投诉问题没有得到解决或没有全部解决的，于回访后1个工作内，上报市局流转税处解决。

    附件：1、受理增值税防伪税控系统使用单位投诉登记表（略）

    2、国家税务总局关于印发《增值税防伪税控系统服务监督管理办法》的通知

    3、防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表（略）

    天津市国家税务局
二〇〇五年三月三十日