市属商业系统各单位，各区、县商委（经贸委），各商业行业协会：

    为进一步规范本市商业、服务业服务质量，在《北京商业服务质量规范》（试行）的基础上，结合首都流通现代化发展的需要，市商委会同市质量技术监督局研究制定了DB11/T209-2003《商业、服务业服务质量》北京市地方标准。本标准由市质量技术监督局于2003年8月25日批准公布，自2003年10月1日起实施。现将《商业、服务业服务质量》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

    二○○三年九月二日