各地、州、市国家税务局：

    现将《云南省国家税务局纳税服务规范》（征求意见稿）发给你们。征求意见稿共分四个部分：第一部分概述，论述了纳税服务的定义、特征、分类、原则、作用、意义等；第二部分纳税服务措施，统一按照纳税服务措施的定义、作用、流程和表证单书的规范要求拟定了税收宣传、纳税培训、预约服务、限时服务、承诺服务、服务用语等17个纳税服务措施；第三部分纳税服务质量的测量与评价，拟定了纳税服务质量测量与评价的标准、模型、程序、方法等；第四部分纳税服务管理岗责体系，拟定了省局、市局、县局纳税服务管理岗的职责、工作流程、与相关岗位的关系、工作质量标准、质量考核等。请认真研究提出修改意见。所修改的意见，应注明修改的问题及页码，于2004年10月15日，通过FTP传送到省局征管处＼各地上传＼纳税服务文件夹项下。

    《云南省国家税务局纳税服务规范》（征求意见稿）的电子文本，在FTP省局征管处＼省局下发＼纳税服务文件。

    联系人及电话：杨屹立，0871－3128497